Face ID / Touch ID przestał działać. Co możesz zrobić?

Gdy Face ID lub Touch ID przestaje działać, kluczowe jest szybkie rozróżnienie, czy winne jest oprogramowanie, czy już sama elektronika. Wstępne objawy podpowiadają kierunek: znikający przełącznik biometrii, szare opcje lub komunikaty o niedostępności zwykle wskazują usterkę sprzętową. Jeśli problem pojawił się po upadku, zalaniu albo naprawie ekranu, ryzyko uszkodzenia taśm lub modułu rośnie

Kiedy biometryczne odblokowanie przestaje działać

Systemy rozpoznawania twarzy (Face ID) i odcisku palca (Touch ID) to dziś standard w smartfonach, szczególnie w iPhone’ach, ale także w wielu urządzeniach z Androidem. Gdy nagle przestają działać, pojawia się komunikat „Nie można aktywować Face ID” lub czytnik linii papilarnych nie reaguje. Urządzenie zmusza do wpisania kodu.
To nie zawsze oznacza poważną awarię. Czasem przyczyna jest programowa, czasem w zabrudzeniu lub wilgoci. Ale w przypadku modułów biometrycznych warto działać ostrożnie, bo są one ściśle powiązane z płytą główną i nieprawidłowa ingerencja może trwale zablokować funkcję.

Jak działa Face ID i Touch ID

Face ID wykorzystuje zestaw czujników TrueDepth: kamerę podczerwieni, projektor kropek i czujnik światła. Tworzą one trójwymiarowy model twarzy, który porównywany jest z zapisanym wzorcem.
Touch ID to natomiast czujnik pojemnościowy umieszczony w przycisku lub pod ekranem, który rozpoznaje układ linii papilarnych. W iPhone’ach te elementy są sparowane z płytą główną. To zabezpieczenie uniemożliwia podmianę sensora bez autoryzacji.

Zanim pomyślisz o naprawie

Najpierw wyeliminuj przyczyny programowe i powierzchowne.
Uruchom ponownie telefon. To prosty sposób na odświeżenie komunikacji między czujnikiem a systemem. Następnie upewnij się, że system jest zaktualizowany. Apple i producenci Androida regularnie publikują poprawki dla modułów biometrycznych.
Warto też sprawdzić ustawienia: w iOS w sekcji Face ID i kod lub Touch ID i kod zweryfikuj, czy funkcja nie została przypadkowo wyłączona.

Jeśli telefon wyświetla komunikat, że Face ID lub Touch ID „nie może być aktywowane”, spróbuj zresetować ustawienia Face/Touch ID i ponownie dodać twarz lub odcisk. W tym celu usuń stare dane biometryczne i wykonaj nowy skan w dobrze oświetlonym miejscu.

Czyszczenie i środowisko pracy czujnika

Zanim uznasz, że czujnik jest uszkodzony, sprawdź czystość i warunki otoczenia.
W przypadku Face ID przetrzyj delikatnie górną część ekranu, w której znajduje się kamera TrueDepth: odciski palców, kurz, a nawet para wodna mogą zakłócać działanie.
Przy Touch ID oczyść powierzchnię przycisku lub czytnika pod ekranem suchą, miękką ściereczką. Nie używaj płynów ani alkoholu, gdyż mogą przedostać się do elektroniki i pogłębić problem.
Wilgoć i zmiany temperatury także wpływają na skuteczność. Po wejściu z zimna do ciepłego pomieszczenia warto chwilę odczekać, aż sensor się osuszy.

Co może oznaczać trwała awaria

Jeżeli mimo czyszczenia, restartu i aktualizacji systemu biometryka nie reaguje lub pojawia się komunikat o błędzie aktywacji, prawdopodobnie doszło do usterki sprzętowej.
Najczęstsze przyczyny to:

• uszkodzenie taśmy sygnałowej czujnika po upadku lub zalaniu,
• poluzowane złącze modułu po naprawie lub wymianie ekranu,
• trwała utrata sparowania czujnika z płytą główną (np. po nieautoryzowanej wymianie),
• awaria kontrolera odpowiedzialnego za obsługę Face ID lub Touch ID.

W iPhone’ach każdy czytnik Touch ID i moduł Face ID są fabrycznie przypisane do konkretnej płyty głównej. Dlatego wymiana tych elementów poza serwisem może spowodować, że system nie rozpozna czujnika nawet po naprawie.

Co można zrobić samodzielnie

Możesz bezpiecznie:

• zaktualizować system,
• usunąć i ponownie dodać dane biometryczne,
• wyczyścić czujnik lub szybkę kamery,
• wykonać restart i sprawdzić ustawienia.

Jeżeli jednak Face ID lub Touch ID nie działa po upadku, kontakcie z wilgocią, wymianie ekranu lub naprawie. Nie próbuj demontować urządzenia ani reinstalować systemu. Wymaga to diagnostyki sprzętowej, której użytkownik nie wykona bez narzędzi i kalibracji serwisowej.

Jak możemy pomóc

W serwisie telefonów iGen w Lublinie wykonujemy pełną diagnostykę modułów biometrycznych. Technik sprawdzi taśmę, złącza, czujniki i komunikację z płytą główną. W razie potrzeby wykonamy wymianę lub rekonfigurację modułu Face ID / Touch ID, zachowując integralność z oryginalną płytą.
Po naprawie każdy czujnik jest testowany pod kątem szybkości i dokładności rozpoznawania.

FAQ — najczęstsze pytania użytkowników